英商興天股份有限公司分公司Deliveroo International Ltd(下稱「我們」或「Deliveroo」)致力於保護我們網站(網址:deliveroo.tw)或手機應用程式(以下合稱「網站」)所有使用者之隱私。請閱讀以下隱私政策以理解我們如何蒐集、使用、處理及保護您的個人資訊。

1.聯絡資訊

  1. 如您對於本隱私政策有任何疑問或請求,或想知道我們通常如何處理您的個人資訊,請使用下列資訊聯絡我們:
    1. 聯絡我們的客服部門:support@deliveroo.tw
    2. 聯絡我們的資料保護管理人員:dpo@deliveroo.com

2.我們如何蒐集您的資訊

  1. 我們在您與我們互動或使用我們的服務時蒐集您的資訊,例如當您使用網站提交訂單時。我們亦觀察訪客如何使用我們的網站,使我們得以改善服務及優化顧客體驗。
  2. 我們在以下情況蒐集您的資訊:
    1. 當您向我們申請建立帳號或更改帳號設定時;
    2. 當您向我們提交訂單以及完成訂單過程(包含付款及遞送訂單)
    3. 當您直接以電子郵件、電話、留言板、訊息或我們的聊天功能與我們聯絡時;及
    4. 當您瀏覽及使用我們的網站時(在您向我們申請建立帳號之前及之後)。
  3. 我們亦向第三方網站,例如廣告平台及我們的詐欺偵測服務提供者,蒐集資訊。

3.我們就您所蒐集之資訊

  1. 作為我們對使用網站之顧客及訪客隱私權之一般性承諾,我們希望清楚說明我們向您所蒐集之資訊。
  2. 當您造訪網站或藉由網站提交Deliveroo訂單時,我們會請您提供您的資訊,如您的姓名、聯絡資訊、遞送地址、訂單資訊及付款資訊,如信用卡或金融卡資訊。
  3. 我們亦同時蒐集您使用網站之資訊、您在網站上張貼之任何訊息中關於您的資訊、或當您以電子郵件、信件、電話或聊天功能與我們聯絡或給予我們任何回饋時之資訊。如您以電話與我們聯繫,我們將會錄音作為訓練及服務改進之用,且將對於通話內容進行摘要。
  4. 我們會從您的行動裝置或電腦蒐集技術資訊,例如您用於瀏覽我們網站所使用的作業系統、裝置種類、連結方式、及IP地址。
  5. 我們亦蒐集您利用行動裝置使用我們的服務時產生的技術資訊,例如電信業者、地點資訊、及履約資訊,如行動付款方式、及其他零售業科技之互動,例如使用NFC標誌、二維碼(QR Code)及/或行動折價券。除非您選擇在您的裝置及/或平台進行匿名設定,當您在行動裝置上利用任何Deliveroo行動應用程式、或利用您的網頁瀏覽器使用服務時,我們將會自動蒐集並使用此類資訊。
  6. 我們僅在您自願並同意時,處理及利用您的健康資訊,例如您告知會造成您過敏的食物。

4.使用您的個人資訊

  1. 我們蒐集及使用您個人資訊之目的為藉由網頁或行動電話提供線上服務、行銷及推廣、顧客管理及服務、核發發票、履行法定或契約義務、保護當事人及相關利益第三人之權利、保險、售後服務、推廣及獎勵活動、及營運登記業務。如您拒絕我們蒐集您的資訊,我們將無法提供您服務,例如下訂單。
  2. 我們僅在具有特定事由且該事由為資料保護法規所認可時,才會處理及利用我們所蒐集的您的資訊。如有下列情形,我們可合法地處理您的資訊:我們為依您的要求提供服務或締結契約,而有必要處理或使用您的個人資訊;我們取得您的同意;我們有合法事由處理或使用您的資料;或我們有法律義務為之。
  3. 為了依您的要求提供服務或締結契約,我們會使用您的資訊:
    1. 讓我們能提供您使用網站相關部分;
    2. 提供您要求之服務;
    3. 讓我們能向您取得款項;及
    4. 為了我們服務之必要聯絡您,例如解決您對於訂單之問題。
  4. 我們亦會在有合法事由時處理與使用您的資訊,例如個人化我們的服務,包含為了讓您能更快更便利的提交訂單而處理及使用您的資訊。我們列舉該等事由如下:
    1. 基於顧客未來之期待而改善服務效率及品質;
    2. 客製化我們、第三方餐廳、或廣告夥伴提供您的內容,例如依據我們的判斷提供您所在地區的餐廳資訊或確保您看到的廣告事您最感興趣的。
    3. 確保我們的客戶支援團隊能最有效率的協助您處理疑問或申訴;
    4. 聯絡您尋求對我們服務的看法及反應,以及在您要求我們下,如網站、我們的服務有任何重要變動或改善時可通知您,包含告知您我們拓展服務地區的狀況。
    5. 分析您在網站上的活動,使我們能管理、支援、改善或發展我們的業務、進行統計及分析、及協助我們防止詐騙;
    6. 履行我們與您的契約條款及其他協議,行使或抗辯法律主張、及保護Deliveroo、餐廳夥伴、外送騎士、其他人之權利(包含防止詐騙);及
    7. 如您對網站或服務提交建議或反應,我們可能將該建議或反應使用於網站及行銷、廣告訊息。為此目的,我們僅會揭露您的名字及居住之城市。
  5. 我們亦對您使用我們服務產生的地點資訊進行分析,為您建立與您有關之資料。我們將會因此對您可能的興趣做出假設並使用於:例如提供您客製化的行銷訊息、提供我們認為您可能有興趣的餐廳、或讓您知道我們認為您可能有興趣的特別優惠或產品。關於您對於此類處理及使用您資訊所可以主張之權利,請見「您的權利」以了解更多資訊。
  6. 當我們負有法律上的義務時,我們會將您的資訊用於
    1. 紀錄您的訂單;
    2. 遵守任何我們應遵守之法律義務或管制要求。

5.COOKIES

  1. 您有權於您的瀏覽器上設計拒絕所有或部分瀏覽器cookies,或在網頁設定或使用cookies時告知您。如您移除或拒絕使用cookies,請注意網站的部分內容將可能無法使用或正常顯示。

6.直接行銷

  1. 當您同意或者我們有合法事由(並為法律所允許)時,我們會使用您的資訊以便您透過電子郵件或電話知悉您可能有興趣的其他產品及服務。您永遠可利用以下方法調整前開電子郵件行銷方式:
    1. 拜訪我們的網頁deliveroo.tw或行動應用程式
    2. 點選「帳戶」選項(您可以在我們網頁上的下拉選單中找到),並
    3. 往下尋找「行銷選項」。

7.您個人資訊的保存

  1. 我們不會在我們認為必要之保存期間結束後繼續保存您的資訊。
  2. 為達成前述「使用您個人資訊」及其他項下記載目的之必要期間內,並配合我們基於合理正當理由進行資料處理的期間,或現行法規規定之期間(例如基於法定申報目的而保存資訊),我們保留我們蒐集到的資訊。
  3. 在決定相關保存期間時,我們會考慮的因素包含:
    1. 與該等資訊有關之我們契約義務及權利;
    2. 現行法律下於特定期間保有資料的法定義務;
    3. 現行法律下的消滅時效規定;
    4. 在進行衡平測試後,基於合理正當事由而處理與使用(參前述「使用您個人資訊」)
    5. (潛在)爭議;及
    6. 相關個人資料保護主管機關所公告的規定/指令。
  4. 然而,當我們不再因前開資訊蒐集目的而需要您的個人資訊時,我們會確實地予以刪除。

8. 分享及國際傳輸您的資訊

  1. 對於您個人資訊會被分享之對象,我們會相當謹慎並且透明化。
  2. 集團內部共享您的資訊
    1. 在第四條所訂事由之必要範圍內,我們會與其他在臺灣境內與境外之Deliveroo集團成員(包含但不限於母公司Roofoods Limited)共享您的資訊。
  3. 與第三方共享您的資訊
    我們會將您的資訊與第三方服務提供者共享。我們會共享資訊的第三方服務提供者包含了:
    1. 付款服務提供者(包含線上付款服務提供者及詐騙偵測服務提供者):為提供我們服務,例如為我們處理信用卡付款資訊時、提供您支援服務、或為我們提供詐騙偵測服務時;
    2. IT服務提供者(包含雲端服務提供者):為協助我們進行相關的資料處理、儲存及分析,以及提供電子發票與其他電子化服務;
    3. 餐廳夥伴:由您提交訂單的餐廳,使其能完成您的訂單、了解您主動告知的食物過敏資訊、解決問題、或改善他們的服務;
    4. 外送騎士:使他們能遞送訂單給您;
    5. 客戶支援夥伴:他們將協助我們解決您對於我們服務的任何疑問;及
    6. 行銷及廣告夥伴:使他們能確保您接收到最感興趣的廣告資訊以及由他們寄送電子郵件行銷資訊給您。
    Deliveroo會採取合理的必要措施確保您的資訊在移轉給第三方時,皆能符合本隱私政策進行處理。
  4. 如果我們的事業與另一事業體進行合資、收購或被出售或被併購,您的資訊會被揭露或移轉至目標公司、我們的新事業夥伴或所有者或其顧問;
  5. 於下列各情形我們亦得共享您的資訊:
    1. 如果我們有義務揭露或共享您的資訊以遵循(及/或我們相信我們有義務遵循)任何法律義務或監管要求。此包含我們為防範詐欺而與其他公司及組織交換資訊;
    2. 為了執行我們與您之間的契約條款;
    3. 為維護Deliveroo、餐廳夥伴、送餐騎士、或其他人的權利(包含預防詐欺)時;及
    4. 為發現或預防犯罪,揭露予我們合理認為必要之第三方(例如:警方)。
  6. 資訊之國際傳輸
    1. 我們所蒐集關於您的資訊將會被移轉並儲存於歐盟地區的主機。於某些情形,我們從您蒐集到的個人資料可能會在臺灣地區以外處理或使用,例如歐盟、美國、菲律賓及Deliveroo營運的國家(記載於www.deliveroo.co.uk)在將您的資料於臺灣地區外處理時,我們會相應建置特定保護機制。

9. 資料保全

  1. 我們採用完善的科技及政策以確保我們所持有之您的個人資訊被妥善保護。
  2. 我們採取相關措施來避免您的資訊在未經授權情形下被取得,並避免被違法處理或使用、遭事故而受損、損害及侵害。
  3. 在您選定密碼來登入網站之特定介面後,您應自行負責保管密碼。我們建議您不要向任何人分享您的密碼。
  4. 不幸的是,透過網路的資訊傳輸並不可能完全安全。雖然我們會採取措施來保護您的資訊,但我們仍無法保證您傳輸給我們的資料之絕對安全性。任何傳輸過程中的風險應由您自行負擔。一旦我們接收到您的資訊,為盡可能地避免未經授權的使用,我們會採取確實程序及保全措施。

10.您的權利

  1. 依照個人資料保護法規,您有多項關於我們保有關於您的資料的權利。若您欲行使任何前述權利,請透過前述之連絡資訊來聯絡資料保護管理人員。請見以下並聯絡您的資料保護主管以取得更多關於您的權利的資訊。
  2. 請求告知的權利:關於我們如何使用您的資訊及您的權利,您有權取得明確、透明且易懂的資訊。此即為我們提供本政策的原因。
  3. 取得的權利:您有權取得您的資訊(若我們正在處理中)。例如,此可以讓您確認我們依照資料保護法律使用您的資訊。若您欲取得我們以此方式所持有您的個人資訊,請聯絡我們(參見「聯絡資訊」)。
  4. 請求更正的權利:如果資訊不正確或不完整,您有權更正您的資訊。您可透過連絡我們(參見「聯絡資訊」),以請求我們更正我們保有的任何錯誤資訊。
  5. 請求刪除的權利:此亦稱為「被忘記的權利」。簡單來說,您可透過聯絡我們(參見「聯絡資訊」)請求刪除或移除我們所保存之您的個人資訊。
  6. 請求限制處理的權利:您有權「封鎖」或「限制」您的資訊被進一步蒐集、處理及利用。當處理受到限制時,我們仍可保存您的資訊,但不能為進一步的使用。
  7. 請求攜帶資訊的權利:您有權以可取得且可傳輸的方式取得您的個人資訊。請聯絡我們以取得更多資訊(參見「聯絡資訊」)。
  8. 請求撤回同意的權利:若您已同意(即,若我們以您的同意作為處理您的資訊的合法根據)我們處理、使用您個人資訊的相關事項,您有權隨時撤回同意。您可聯絡我們(參見「聯絡資訊」)撤回您的同意。撤回同意後,我們在同意存續期間內就您個人資訊的使用行為,仍屬合法。
  9. 請求拒絕處理的權利:您有權拒絕特定用途的處理或使用。您可透過上述第5、6條所列方式變更行銷選項或移除cookies表示拒絕。

11.我們隱私政策的變更

任何關於我們隱私政策的變更,會公告於網站,並在適當情況下,以電子郵件或推播通知方式告知。

本隱私政策最後更新日:2018年10月2日

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