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Frequently Asked Questions

關於戶戶送

戶戶送是甚麼?

戶戶送致力為您訂餐的方式帶來轉變。我們與業界最優質的餐廳合作,無論是在地熱門餐廳,還是國際知名餐館,這裡應有盡有,務求將您喜愛的菜式送到府上。憑藉繁多的美食選擇與優秀的外送團隊,我們平均可於 32 分鐘內將美食送達。

戶戶送背後有甚麼故事?

戶戶送是一個成功的英國科技公司故事。我們的創辦人由紐約移居倫敦後,對幾乎無法將優質美食外送上門感到相當驚訝。因此,他視縮短優質餐廳與顧客之間的距離為己任。我們目前在英國 100 多個城鎮運營,英國總部更僱用了 600 多名軟體工程師和員工,與 8,000 多間夥伴餐廳及 15,000 名外送員合作。

使用戶戶送

戶戶送如何運作?

您可透過網站或戶戶送應用程式(提供 iOS 和 Android 版)下訂單。只需輸入郵遞區號即可搜尋所有在您所處區域送餐的優質餐廳,然後選擇想吃的美食和下訂單。餐廳接受訂單後,將會準備您的餐點並妥善包裝。而戶戶送外送員將會在一切就緒後取餐和送到府上。若您希望安排得更得當,可使用預約送餐服務至多提前 24 小時下訂單。

戶戶送上有甚麼類型的餐廳?

我們精選您所處區域多間優質餐廳,從附近的頂級義大利餐廳到享負盛名的全國漢堡連鎖店均一網打盡。

我可在甚麼時候訂餐?

我們於每天早上至深夜送餐,而各餐廳的營業時間亦有所不同。請瀏覽首頁或應用程式,查看您所處區域哪間餐廳能送餐。

食物會如何送到我手上?

您下訂單後,該訂單會直接傳送至餐廳,供他們準備及包裝食物。準備就緒後,戶戶送外送員會取餐並將訂單送到您的送餐地址。

為甚麼戶戶送不接受現金付款?

由於支付卡付款能為您提供最佳服務體驗,因此我們僅接受這種支付方式,這樣也為我們的外送員營造更安全的工作環境,但歡迎給予外送員現金小費。

我必須給予小費嗎?

給予小費與否完全由您決定。您可在應用程式中下訂單時給予小費,也可在外送員抵達時給予現金小費。外送員將拿到全額小費。

有最低訂單金額嗎?

最低訂單金額視乎您下訂單的餐廳而定。若有最低訂單金額,您會於結帳時收到通知。

如何兌換優惠碼?

若您有優惠碼,您可在應用程式或網站上兌換。若您正在使用應用程式,請前往帳戶並在「輸入優惠碼」一欄輸入代碼。若使用網站,請在結帳頁面點擊「新增代碼」進行操作。

戶戶送收取的價錢與餐廳堂食的價錢是否相同?

我們鼓勵餐廳使用堂食的價錢為外送品項定價,但仍然可能有例外。菜單上每個品項的價格都在應用程式上清楚顯示。若有菜單定價的疑問,請直接與餐廳聯繫。

我可以提前下訂單嗎?

可以!您最早可提前一天下訂單,並選擇從中午起的任何時間送餐。

我可以自行取餐嗎?

抱歉,我們暫不提供自行取餐服務。請瀏覽首頁或應用程式,查看您所處區域提供送餐服務的餐廳。

若我希望取消訂單,我該怎麼辦?

只要餐廳尚未開始準備您的訂單,您就可以透過訂單協助取消訂單。若餐廳已開始準備您的訂單而您希望取消,請與我們聯繫,您也可以透過訂單協助與我們取得聯繫。

食物是如何包裝的?

包裝會視乎您預訂的食物種類與餐廳而定。餐廳會審慎運用包裝技術,以便盡可能在較長時間內維持適當溫度。若您在食物送達後對其包裝或外觀有任何建議,請透過 support@deliveroo.tw 與我們聯繫,我們會將您的回饋轉達給餐廳。

有關我的訂單的疑問

若我的訂單出問題,我該怎麼辦?

我們的專職團隊會為您的戶戶送體驗全程提供協助,由您下訂單的一刻起直至餐點送達為止,時刻為您跟進。然而,我們明白有時候難免會出現 題。若出現這種情況,您可透過戶戶送應用程式的「協助」功能與我們的客服團隊聯繫和回報任何問題。您也可以透過 support@deliveroo.tw 或 +886 02 5594 1037 與我們聯繫。

若我希望在訂單中新增其他品項,我該怎麼辦?

您可透過應用程式的「協助」功能或致電 +886 02 5594 1037 與我們的客服團隊聯繫,我們會盡力確保您能獲得所有想加入訂單的品項。

若我的訂單遲到,我該怎麼辦?

外送員有時會遇到無法控制的情況,導致送餐延誤。若我們發現您的訂單可能無法在預計送達時間內送到,我們會盡力嘗試致電,而團隊也會努力讓您盡快收到訂單。

若外送員抵達時我不在附近,我該怎麼辦?

若您認為不能及時在送餐地址接收訂單,請透過戶戶送應用程式的「協助」功能或致電 +886 02 5594 1037 告訴我們。若外送員抵達送餐地址時發現問題,他會嘗試致電。若其未能取得聯繫,我們的客服團隊將嘗試透過電話和電子郵件與您聯繫。請在送餐時間前後檢查電子郵件獲得最新消息。若我們無法與您聯繫而未能將訂單送達,外送員會最多等候 10 分鐘才離開。在此情況下,您仍需為訂單付款。為免出現這種情況,最好再三檢查您的聯繫和地址詳細資料。

邀請好友

我不是新用戶。註冊的話能獲得免費現金券嗎?

抱歉,此優惠只適用於戶戶送新用戶。請勿不斷建立帳戶,我們是知道的!(我們生氣的時候也不討人喜愛)。如欲了解更多,請前往我們的條款與條件。

我看不到邀請連結,在哪裡?

您需在訂餐若干次數後,才會收到邀請連結。在您訂餐一定次數後,我們將向您發送包含邀請連結的電子郵件,讓您與親朋好友、同事和所有人分享。

還有其他嗎?

若我對一些食物過敏,我該怎麼辦?

若您對某些食物過敏,並對菜單上的任何品項存疑,請查閱該餐廳菜單的「知道更好」部分,或直接與該餐廳聯繫。

送餐服務何時會覆蓋我的區域?

我們正在快速擴張,希望可盡快與您附近的餐廳合作!

戶戶送提供公司帳戶服務嗎?

我們的專職團隊非常樂意為您建立帳戶,讓您預訂提升團隊士氣的早餐、高級會議午餐,甚至是外燴餐點。請透過 corporate@deliveroo.co.uk 與我們聯繫。

戶戶送有應用程式嗎?

當然有!您可於 App Store 與 Google Play 免費下載。